Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo CitaSmart SpA ("CitaSmart", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes utilizan nuestra plataforma de gestión y reservas, incluyendo el panel web de administración (cloud.citasmartapp.com), las páginas públicas de reserva y la aplicación móvil CitaSmart disponible en Google Play y App Store (en conjunto, el "Servicio").

CitaSmart es una plataforma que negocios (gimnasios, estudios de pilates, yoga, academias, peluquerías, canchas y centros similares) usan para administrar sus clases, planes, reservas y clientes en Chile, Argentina y otros países donde operan nuestros clientes. Si eres cliente final de uno de estos negocios (por ejemplo, reservas una clase o compras un plan), tus datos son tratados conforme a esta política y, en algunos casos, también según las políticas propias del negocio con el que interactúas.

1.Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos, dependiendo de cómo uses el Servicio:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de perfil (opcionales): RUT o documento de identidad, teléfono, fecha de nacimiento, género y foto de perfil.
• Datos de uso del servicio: clases y servicios reservados, planes o membresías adquiridas, historial de asistencia, favoritos y actividad dentro de la app.
• Datos de pago: CitaSmart no almacena números de tarjeta ni datos bancarios. Los pagos se procesan directamente a través de proveedores externos (Transbank/WebPay o Mercado Pago), quienes tratan esa información bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. Nosotros solo registramos el resultado de la transacción (aprobada, rechazada, monto, fecha).
• Inicio de sesión con Google: si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil asociados a esa cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de sesión (token de autenticación) y registros de uso con fines de seguridad y depuración.
• Notificaciones: recordatorios de clases, vencimiento de planes y promociones que el negocio decide enviarte, gestionados dentro de la propia app.

2.Cómo usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión de forma segura.
• Gestionar reservas de clases o citas, y la compra, asignación y renovación de planes.
• Procesar pagos a través de nuestros proveedores de pago.
• Enviar correos transaccionales: verificación de cuenta, recuperación de contraseña y confirmaciones, a través de nuestro proveedor de envío de correo (SendGrid).
• Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con tus reservas, planes y promociones del negocio con el que interactúas.
• Generar estadísticas de uso para el negocio (por ejemplo, asistencia u ocupación), siempre a nivel del negocio que administra el servicio.
• Prevenir fraude, dar soporte técnico y mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

3.Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

• El negocio (empresa) con el que interactúas: CitaSmart es una plataforma multi-negocio; cada negocio administra sus propios datos de clientes en un espacio aislado dentro de la plataforma. El negocio puede ver y gestionar los datos de sus propios clientes, empleados y reservas.
• Proveedores de pago: Transbank (WebPay) y/o Mercado Pago, para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura y comunicación: como nuestro proveedor de correo electrónico (SendGrid) y proveedores de hosting en la nube, quienes procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.

4.Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta se mantenga activa o mientras sea necesario para prestarte el Servicio. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo que debamos conservar cierta información por obligaciones legales, contables o tributarias (por ejemplo, registros de transacciones de pago).

5.Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS). Las contraseñas se almacenan usando funciones de hash seguras, nunca en texto plano. Cada negocio opera en un espacio de datos lógicamente aislado del resto de los negocios que usan la plataforma.

6.Tus derechos

Dependiendo del país desde el que uses el Servicio (por ejemplo, bajo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile o la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales en Argentina), tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales y de tu cuenta.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@citasmartapp.com. Si tu solicitud se refiere a datos que administra directamente el negocio del que eres cliente (por ejemplo, corregir tu teléfono en un gimnasio específico), también puedes solicitarlo directamente a ese negocio.

7.Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos personales en cualquier momento enviando un correo a contacto@citasmartapp.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el negocio con el que la usas. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo razonable y confirmaremos por correo cuando se haya completado, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, comprobantes de pago).

8.Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si un negocio registra a un menor como cliente (por ejemplo, en una academia deportiva infantil), la cuenta y sus datos deben ser gestionados y autorizados por un padre, madre o tutor legal responsable.

9.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior.

10.Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@citasmartapp.com.